Truyền thông nội bộ: Nó là gì và đặc điểm của nó là gì

NộI Dung

• Một bản tóm tắt sẽ giúp bạn hiểu các đặc điểm của kiểu giao tiếp phổ biến này.
• Các yếu tố nhóm
• Các yếu tố cần thiết
• 1. Vận mệnh chung
• 2. Tương tự
• 3. Sự gần gũi
• Giao tiếp nội bộ: nó là gì?
• Đặc trưng
• Nguyên tắc giao tiếp trong nhóm
• 1. Nguyên tắc đồng dư
• 2. Nguyên tắc ghi nhận
• 3. Nguyên tắc đồng cảm
• Kỹ thuật giao tiếp nội bộ trong công ty
• Các khu vực trong giao tiếp trong nhóm
• 1. Khu vực tự do
• 2. Vùng mù
• 3. Khu vực ẩn
• 4. Khu vực không xác định
• Sự phát triển của bốn lĩnh vực và giao tiếp trong nhóm
• Mục tiêu của nhóm làm việc

Một bản tóm tắt sẽ giúp bạn hiểu các đặc điểm của kiểu giao tiếp phổ biến này.

Bạn có biết giao tiếp trong nhóm bao gồm những gì không? Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về khái niệm này: định nghĩa, chức năng của nó và ba nguyên tắc chi phối nó. Nhưng trước tiên chúng ta sẽ phân tích khái niệm nhóm, điều cần thiết để hiểu các quy trình giao tiếp nội bộ nhóm.

Cuối cùng, chúng ta sẽ nói về kỹ thuật cửa sổ Johari, được phát triển bởi Luft và Ingram (1970) và được sử dụng trong các công ty để phân tích giao tiếp nội bộ (nội bộ) xảy ra trong một nhóm làm việc.

Các yếu tố nhóm

Để hiểu đầy đủ khái niệm về giao tiếp nội bộ, chúng tôi tin rằng trước tiên cần phải biết những gì được hiểu là một nhóm, vì giao tiếp nội bộ, như chúng ta sẽ thấy, là giao tiếp xảy ra trong (hoặc trong) một nhóm.

Trong bối cảnh của nhóm và tâm lý xã hội, chúng tôi tìm thấy nhiều định nghĩa về nhóm. Chúng tôi đã chọn, vì khá hoàn chỉnh, một trong số Mc David và Harari. Các tác giả này cho rằng nhóm là "một hệ thống có tổ chức gồm hai hoặc nhiều cá nhân thực hiện một số chức năng, mối quan hệ vai trò giữa các thành viên và một tập hợp các chuẩn mực quy định chức năng."

Hơn nữa, nhóm bao gồm các hành vi cá nhân khác nhau, mặc dù chúng không được đồng nhất trong tương tác nội bộ nhóm (thông qua giao tiếp trong nhóm), có thể được coi là một phần của một thực thể (nhóm).

Các yếu tố cần thiết

Nhưng những yếu tố nào quyết định cấu thành của một nhóm? Theo một tác giả, Shaw, để một nhóm đối tượng tạo thành một nhóm thì phải tồn tại ba đặc điểm sau (không phải tác giả nào cũng có quan điểm giống nhau):

1. Vận mệnh chung

Điều này có nghĩa rằng tất cả các thành viên của nó đều trải qua những trải nghiệm tương tựvà rằng họ có cùng một mục tiêu chung.

2. Tương tự

Các thành viên trong nhóm giống nhau về ngoại hình dễ quan sát.

3. Sự gần gũi

Đặc điểm này liên quan đến các không gian cụ thể được chia sẻ bởi các thành viên của nhóm, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc coi nhóm này như một đơn vị.

Giao tiếp nội bộ: nó là gì?

Trước khi tiếp tục, chúng ta sẽ xác định khái niệm giao tiếp trong nhóm. Giao tiếp nội bộ là giao tiếp xảy ra giữa một nhóm người thuộc cùng một nhóm. Nó bao gồm tất cả những tương tác diễn ra trong một nhóm được thống nhất bởi một hoặc nhiều mục tiêu hoặc lợi ích chung.

Nói cách khác, giao tiếp trong nhóm bao gồm tất cả các trao đổi giao tiếp diễn ra giữa các thành viên khác nhau tạo nên cùng một nhóm. Nó bao gồm các hành vi và ứng xử, các cuộc trò chuyện, thái độ, niềm tin, v.v. (mọi thứ được chia sẻ trong nhóm cho bất kỳ mục đích nào).

Đặc trưng

Truyền thông nội bộ trong nhóm đóng vai trò gì? Chủ yếu, nó cung cấp cho anh ta một cơ cấu tổ chức và phân cấp nhất định. Ngoài ra, tôi cũng cung cấp cho nhóm khả năng tương thích cần thiết để nhóm có thể khớp với các nhóm khác.

Chức năng thứ hai này được phát triển nhờ mạng truyền thông hay mạng phát triển, một mạng chính thức cho phép các nhóm giao tiếp với nhau, tức là trao đổi thông tin và kiến ​​thức.

Giao tiếp nội bộ diễn ra trong các nhóm có thể chính thức hoặc không chính thức, và hai loại giao tiếp cho phép nhóm trưởng thành, phát triển, nuôi dưỡng và cuối cùng, củng cố như vậy. Tất nhiên, các trao đổi chính thức và không chính thức khác nhau về đặc điểm của chúng.

Nguyên tắc giao tiếp trong nhóm

Chúng ta có thể nói về ba nguyên tắc chi phối giao tiếp trong nhóm (cũng có thể được áp dụng cho giao tiếp giữa các nhóm, xảy ra giữa các nhóm):

1. Nguyên tắc đồng dư

Nguyên tắc giao tiếp nội bộ này đề cập đến một thái độ cởi mở với người khác khi bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của chúng tôi.

2. Nguyên tắc ghi nhận

Nguyên tắc công nhận ngụ ý một thái độ lắng nghe (và thậm chí "nhìn") đối với đối phương, tước bỏ mọi thành kiến ​​và khuôn mẫu và luôn tránh định kiến ​​hoặc làm mất tư cách của các hành vi, suy nghĩ hoặc cảm xúc của người kia chỉ bởi thực tế là không đồng ý với họ.

3. Nguyên tắc đồng cảm

Nguyên tắc thứ ba của giao tiếp trong nhóm (và giữa các nhóm) liên quan đến một thái độ nhân từ cho phép chúng ta đi vào suy nghĩ và cảm xúc của đối phương, vâng, mà không phủ nhận danh tính của chính mình.

Ngoài ra, nó cũng liên quan đến việc nhận ra rằng suy nghĩ và cảm xúc của người kia là duy nhất và là cách duy nhất để chúng ta thiết lập mối quan hệ đồng cảm hoặc từ bi với họ.

Kỹ thuật giao tiếp nội bộ trong công ty

Kỹ thuật này, được phát triển bởi Luft và Ingram (1970) được gọi là "Cửa sổ Johari", và nhiệm vụ của nó là phân tích giao tiếp nội bộ trong nhóm làm việc. Để áp dụng nó, chúng ta phải tưởng tượng rằng mỗi người có một cửa sổ tưởng tượng, được gọi là cửa sổ Johari.

Cửa sổ này cho phép mỗi người giao tiếp với những người còn lại trong nhóm và mỗi cửa sổ cho biết mức độ giao tiếp giữa người đó và các thành viên còn lại của nhóm hoặc nhóm.

Các khu vực trong giao tiếp trong nhóm

Các tác giả của kỹ thuật này đề xuất tối đa bốn khu vực được định cấu hình trong giao tiếp nội bộ và tạo thành cơ sở của kỹ thuật cửa sổ Johari để phân tích kiểu giao tiếp này trong các nhóm làm việc.

1. Khu vực tự do

Đó là khu vực tìm thấy tất cả những khía cạnh mà chúng ta biết về bản thân, những khía cạnh mà người khác cũng biết. Đây thường là những điều mà chúng ta có thể nói về bình thường, không gây ra vấn đề gì lớn.

Khu vực này thường rất hạn chế trong các nhóm làm việc mới, vì vậy không có giao tiếp miễn phí và trung thực.

2. Vùng mù

Trong lĩnh vực này, định vị những khía cạnh mà người khác nhìn thấy và biết về chúng ta, nhưng chúng ta không nhìn thấy hoặc không cảm nhận được bằng mắt thường (ví dụ: quá chân thành, thiếu tế nhị, những hành vi nhỏ có thể làm tổn thương hoặc khó chịu người khác, v.v. .).

3. Khu vực ẩn

Đó là khu vực tìm thấy mọi thứ mà chúng ta biết về bản thân, nhưng chúng ta từ chối tiết lộ, bởi vì chúng là những vấn đề cá nhân đối với chúng tôi, thân mật hoặc đơn giản là chúng tôi không muốn giải thích (vì sợ hãi, xấu hổ, nghi ngờ về quyền riêng tư của chúng tôi, v.v.).

4. Khu vực không xác định

Cuối cùng, trong lĩnh vực thứ tư của giao tiếp trong nhóm do Luft và Ingram đề xuất, chúng tôi nhận thấy tất cả những khía cạnh mà cả chúng tôi và những người còn lại (trong trường hợp này là những người còn lại trong nhóm làm việc) không biết (hoặc không biết về nó).

Chúng là những khía cạnh (hành vi, động cơ…) mà những người bên ngoài nhóm có thể biết và thậm chí có thể trở thành một phần của bất kỳ lĩnh vực nào trước đó.

Sự phát triển của bốn lĩnh vực và giao tiếp trong nhóm

Tiếp tục với kỹ thuật cửa sổ Johari, khi nhóm (trong trường hợp này là nhóm làm việc) phát triển và trưởng thành, giao tiếp trong nhóm của nó cũng vậy. Điều này dẫn đến sự gia tăng khu vực đầu tiên (khu vực tự do), bởi vì sự tin tưởng giữa các thành viên dần dần tăng lên và nhiều cuộc trò chuyện, nhiều lời tỏ tình, v.v. diễn ra. Vì lý do này, mọi người dần có xu hướng che giấu ít hơn và tiết lộ nhiều thông tin về bản thân hơn.

Vì vậy, khi thông tin được giao giữa vùng ẩn và vùng trống, điều này được gọi là tự mở (nghĩa là khi chúng tôi tiết lộ thông tin “ẩn” về chúng tôi, hãy để thông tin đó “miễn phí”).

Về phần mình, vùng thứ hai, vùng mù, là vùng mất nhiều thời gian nhất để giảm kích thước, vì điều này ngụ ý kêu gọi sự chú ý của ai đó đối với một thái độ hoặc hành vi nhất định mà họ có và chúng ta không thích.

Đây thường là những hành vi cản trở hoạt động bình thường của một nhóm làm việc. Đưa những hành vi này ra ngoài được gọi là phản hồi hiệu quả.

Mục tiêu của nhóm làm việc

Về giao tiếp nội bộ của các nhóm làm việc và đề cập đến các lĩnh vực đã nói ở trên, mục tiêu của các nhóm này là diện tích tự do tăng lên từng chút một, và những điều cấm kỵ, bí mật hoặc thiếu kiến ​​thức có thể được giảm bớt (và thậm chí bị loại bỏ). tin tưởng vào nhóm.