Yêu thích ngôn ngữ và sự đánh giá cao ở nơi làm việc

Trong đại dịch COVID-19, lối sống và môi trường làm việc của chúng ta đã thay đổi đáng kể. Trong những khoảnh khắc thay đổi này, làm thế nào chúng ta có thể cho những người ở nơi làm việc của chúng ta thấy được sự đánh giá cao mà họ mong muốn nhất? Trong cuộc phỏng vấn này, Paul White chia sẻ từ nghiên cứu mở rộng của mình về cách chúng ta có thể sử dụng ngôn ngữ tình yêu mong muốn của người khác để cho họ thấy sự trân trọng của chúng ta, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch.

Tiến sĩ Paul White là một nhà tâm lý học, nhà nghiên cứu và nhà đào tạo lãnh đạo, người “làm cho các mối quan hệ trong công việc trở nên hiệu quả”. Tiến sĩ White là đồng tác giả của cuốn sách bán chạy nhất, 5 ngôn ngữ đánh giá cao ở nơi làm việc , đã bán được hơn 500.000 bản (viết với Tiến sĩ Gary Chapman, tác giả của 5 ngôn ngữ tình yêu ). Anh ấy đã viết bài cho và đã được phỏng vấn bởi BusinessWeek, CNN / Fortune, Doanh nhân, Fast Company, U.S. News and World Report, và The Washington Post. Chuyên môn của ông đã được NASA, Trung tâm Kiểm soát Dịch bệnh, Phòng khám Mayo, Microsoft, Facebook và nhiều tổ chức quốc gia và đa quốc gia khác yêu cầu.

Đây là Phần 1 của cuộc phỏng vấn gồm hai phần với Tiến sĩ Paul White; bạn có thể tìm thấy Phần 2 của loạt bài này, cùng với tất cả các bài đăng khác về Hope + Resilience, tại đây.

Jamie Aten: Lần đầu tiên bạn quan tâm đến chủ đề này như thế nào?

Paul White: Tôi đã tham gia vào việc cải thiện văn hóa nơi làm việc và dạy nhân viên cách truyền đạt sự cảm kích đích thực trong vài năm, áp dụng năm ngôn ngữ tình yêu vào các mối quan hệ dựa trên công việc. Chúng tôi đã phát triển một bản đánh giá trực tuyến để xác định ngôn ngữ đánh giá ưa thích của mỗi người, mà hơn 275.000 nhân viên đã sử dụng trên toàn thế giới. Sau đó, chúng tôi tạo ra các tài nguyên đào tạo để giúp các nhà lãnh đạo và nhân viên học cách truyền đạt sự đánh giá cao theo những cách có ý nghĩa nhất đối với người nhận.

Một vài năm trước, chúng tôi đã công bố nghiên cứu so sánh các cách khác nhau mà nhân viên từ xa và nhân viên tại chỗ thích được thể hiện sự đánh giá cao (trước COVID-19). Khi đại dịch xảy ra và hàng triệu nhân viên khác bắt đầu làm việc từ xa và tại nhà, chúng tôi muốn xem liệu những nhân viên làm việc từ xa mới mong muốn được đánh giá cao khác với những nhân viên làm việc từ xa “nghề nghiệp”.

Ngoài ra, chủ đề về sự khác biệt có thể có trong cách các nhóm tuổi khác nhau thích được đánh giá cao hơn thường xuyên được nêu ra. Trước đây chúng tôi đã khám phá điều này, so sánh Millennials với những nhân viên lớn tuổi hơn, nhưng nghĩ rằng sẽ rất tốt nếu xem lại vấn đề này, điều mà chúng tôi đã làm trong nghiên cứu hiện tại.

Chúng tôi cho rằng điều quan trọng là phải điều tra bất kỳ thay đổi nào giữa các nhóm khác nhau — nhân viên trước COVID so với trong thời gian COVID-19, nhân viên từ xa so với tại chỗ và cả giữa các nhóm tuổi.

JA: Trọng tâm của việc học của bạn là gì?

PW: Câu hỏi cơ bản: Cách thức của các cá nhân muốn được thể hiện sự đánh giá cao có thay đổi do những thay đổi trong môi trường của họ không? Với sự xuất hiện của đại dịch COVID-19, một sự thay đổi đáng kể đã xảy ra trong lực lượng lao động; một số người làm việc tại nhà, những người khác tiếp tục làm việc tại chỗ, một số trở thành thất nghiệp, và một số làm việc theo lịch trình hỗn hợp. Ngoài ra, các nguồn căng thẳng khác đã được thêm vào trong đại dịch - xã hội bị cô lập, trẻ em được giáo dục hầu như từ nhà, mất người thân, lo sợ cho sức khỏe của bản thân (và gia đình).

Chúng tôi đã có một số lượng lớn người sử dụng Thúc đẩy bằng cách đánh giá cao khoảng không quảng cáo , và họ tiếp tục làm như vậy trong suốt đại dịch. Vì chúng tôi có một phiên bản được thiết kế đặc biệt cho các mối quan hệ công việc từ xa (trái ngược với mối quan hệ công việc tại chỗ nói chung), chúng tôi có khả năng xem xét các nhóm nhân viên khác nhau và tần suất họ chọn, các ngôn ngữ đánh giá khác nhau làm Ngôn ngữ chính của họ Sự đánh giá. Kết quả là, chúng tôi đã tiến hành phân tích thống kê hơn 200.000 kết quả của người được hỏi, so sánh các cá nhân dựa trên ba biến số:

1. Phản hồi trước COVID-19 với phản hồi trong COVID-19
2. Cho dù nhân viên làm việc trong môi trường từ xa hay tại chỗ
3. So sánh nhân viên giữa các nhóm tuổi

JA: Bạn đã khám phá ra điều gì trong nghiên cứu của mình?

PW: Đầu tiên, chúng tôi nhận thấy rằng vị trí (từ xa, tại chỗ) hầu như không ảnh hưởng đến cách nhân viên muốn được thể hiện sự đánh giá cao. Quà tặng hữu hình luôn là ngôn ngữ được lựa chọn thấp nhất (chỉ 6% nhân viên) và ngôn ngữ Hành động phục vụ được khoảng 1/5 nhân viên chọn cho cả hai nhóm. Thời gian Chất lượng đã tăng đối với nhân viên từ xa (từ 26% đối với nhân viên tại chỗ lên 35% đối với nhân viên từ xa) và Từ ngữ giảm nhẹ (46% đối với tại chỗ; 40% đối với từ xa).

Thứ hai, chúng tôi phát hiện ra rằng về cơ bản có không có sự khác biệt nào cả theo sở thích ngôn ngữ đánh giá cao giữa nhân viên trước COVID-19 và nhân viên trong thời gian COVID-19. Các tần suất lựa chọn ngôn ngữ đánh giá cao gần như giống hệt nhau.

Khi xem xét các mô hình giữa các nhóm tuổi (được nhóm theo nhiều thập kỷ (20 tuổi, 20-29, 30-39, v.v.), một số xu hướng nhỏ đã xuất hiện. Thời gian Chất lượng được ưu tiên tăng khi nhân viên càng trẻ 20). Ngược lại, Lời khẳng định ít được nhân viên trẻ tuổi mong muốn hơn và nhân viên càng lớn tuổi càng được coi trọng (lên> 50 phần trăm đối với những người trên 70 tuổi). Tương tự, Hành vi phục vụ có xu hướng tăng nhẹ khi nhân viên lớn tuổi hơn (từ 17 phần trăm thanh thiếu niên đến 23 phần trăm cho những nhân viên từ 40-69 tuổi).

JA: Có điều gì khiến bạn ngạc nhiên trong những phát hiện của mình hay bạn không hoàn toàn mong đợi không?

PW: Một chủ đề rất quan trọng đã xuất hiện: đối với hầu hết mọi người, cách họ muốn được thể hiện sự đánh giá cao phần lớn (và sâu sắc) là một đặc điểm của họ . Và sở thích này vẫn tồn tại trên các yếu tố môi trường quan trọng, cho dù làm việc từ xa hay tại chỗ và / hoặc giữa một sự kiện xã hội quan trọng. (Đây, đại dịch với tất cả những thay đổi xảy ra trong cuộc sống hàng ngày của con người.)

Vì cuộc sống của mọi người bị gián đoạn và hạn chế rất nhiều trong đại dịch, chúng tôi nghĩ rằng mọi người có thể chọn Thời gian Chất lượng thường xuyên hơn trong khi vượt qua đại dịch (trái ngược với sở thích của họ trước COVID-19). Nhưng đây không phải là trường hợp. Điều này có thể là kết quả có thể xảy ra từ việc quá tập trung vào việc vượt qua những thử thách hàng ngày của cuộc sống và cũng làm giảm kỳ vọng của họ đối với tương tác xã hội với lệnh “ở nhà” trong khung thời gian này.

Kiểm tra lại vào ngày mai để xem Phần 2 của loạt bài này, cùng với tất cả các phần khác Hy vọng + Khả năng phục hồi bài viết, tại đây.