Tiếp cận khách hàng của bạn thông qua tiềm thức

NộI Dung

• Các bài đọc cần thiết không có ý thức
• Cầu nối giữa thơ và tiềm thức bằng hình ảnh trực quan

Hãy xem xét một cảnh xảy ra hàng tỷ lần mỗi ngày, tại một tỷ máy tính trên toàn cầu. Một người đàn ông đang tìm kiếm trực tuyến đôi giày chạy bộ mới hoặc một người phụ nữ đang nhấp qua các trang web thương mại điện tử để tìm một món quà sinh nhật, một chiếc váy mới hoặc một cuốn sách để đọc trong kỳ nghỉ tới của cô ấy.

Những người mua sắm điều hướng thị trường trực tuyến nghĩ rằng họ có quyền kiểm soát các quyết định của mình. Nhưng sự thật là, khi họ cuộn, duyệt và có thể mua, có hàng tá quy trình và dấu hiệu vô thức chỉ đạo hành vi của họ.

Đối với các doanh nghiệp có thị trường trực tuyến, việc hiểu được những tín hiệu vô thức này ảnh hưởng đến người tiêu dùng như thế nào là rất quan trọng.

Dấu hiệu được nghiên cứu nhiều nhất về quá trình tự động này là hiệu ứng mồi, nói rằng việc tiếp xúc với một kích thích ảnh hưởng đến cách chúng ta phản ứng với một kích thích khác. Chúng tôi biết rằng mô hình tinh thần của chúng tôi — cách chúng tôi phân loại mọi thứ xung quanh mình — thích gộp các chủ đề và suy nghĩ tương tự lại với nhau. Vì vậy, nếu chúng ta hiển thị một chủ đề từ “bà nội trợ” và sau đó một trong hai từ mới, “phụ nữ” hoặc “phi công”, anh ta sẽ nhận ra “phụ nữ” nhanh hơn vì sự kích hoạt não lan truyền nhanh hơn giữa các ý tưởng liên quan.

Điều này có thể không thoải mái khi thừa nhận, bởi vì không ai thích nói rằng họ tin vào những định kiến. Nhưng chúng ta học được những mối liên hệ này sớm và chúng bị chôn vùi trong vô thức của chúng ta.

Hiệu ứng mồi không chỉ ảnh hưởng đến suy nghĩ và cảm xúc của chúng ta mà còn có thể ảnh hưởng đến hành vi của chúng ta. Ví dụ, nếu chúng ta cho xem một bức ảnh của một cặp vợ chồng già, chúng ta sẽ tự động (và vô thức) bắt đầu gợi ra những hành vi phù hợp khuôn mẫu như đi bộ chậm hơn. Nghiên cứu cho thấy rằng những ý tưởng này được học sớm trong cuộc sống, thường là trước khi mọi người có khả năng ghi đè hoặc bác bỏ chúng.

Một thử nghiệm web: hình ảnh nam chính so với nữ anh hùng

ClickTale đã chạy một thử nghiệm để kiểm tra sức mạnh của những định kiến ​​giới vô thức trên mạng. Sử dụng thử nghiệm A / B, chúng tôi đã tạo hai phiên bản trang chủ của mình — một phiên bản có hình ảnh nữ anh hùng và một phiên bản có hình ảnh nam anh hùng. Sau đó, bằng cách sử dụng phần mềm của riêng mình, chúng tôi có hai nhóm thử nghiệm riêng biệt thử trang web của chúng tôi và theo dõi tương tác của họ với các phần tử trên trang: họ đã nhấp vào gì, họ đã cuộn bao xa, trang tiếp theo của họ là gì, v.v.

Trong quá trình thử nghiệm, chúng tôi đã sử dụng Optimizely để A / B kiểm tra hai lời kêu gọi hành động của chúng tôi trên trang: “Yêu cầu Demo” và “Thử ClickTale”. Các yếu tố bổ sung trên trang mà chúng tôi đã theo dõi bao gồm: nhấp chuột vào hình ảnh hoặc tính năng của sản phẩm, “Blog”, “Tại sao lại là ClickTale” và “Tìm kiếm”.

Bốn phát hiện chính

Những khách truy cập đã xem hình ảnh nam chính cho thấy tỷ lệ nhấp vào nút gọi hành động "Thử ClickTale" cao hơn đáng kể so với những khách truy cập đã xem hình ảnh nữ chính.

Ngược lại, những khách truy cập tiếp xúc với hình ảnh nữ anh hùng cho thấy tỷ lệ nhấp vào nút gọi hành động "Yêu cầu bản trình diễn" cao hơn đáng kể so với những khách truy cập tiếp xúc với hình ảnh nam chính.

Những khách truy cập tiếp xúc với hình ảnh nam chính cho thấy tỷ lệ nhấp cao hơn đáng kể trên Tính năng sản phẩm và "Tìm kiếm".

Khách truy cập tiếp xúc với hình ảnh nữ anh hùng nhanh hơn nhiều khi nhấp vào "Tại sao ClickTale" và "Blog".

Giải thích sự khác biệt trong hành vi của khách truy cập

Kết quả phù hợp với hiệu ứng mồi: Khách truy cập nhìn thấy hình ảnh nam giới đã chọn nhấp vào nút "Thử ClickTale" — một cách tiếp cận tích cực. Những khách truy cập nhìn thấy hình ảnh phụ nữ đã chọn "Yêu cầu bản trình diễn" —một cách tiếp cận thụ động hơn. Điều đó có nghĩa là phụ nữ thụ động và nam giới chủ động? Tất nhiên là không rồi. Nhưng hành vi trực tuyến của mọi người phù hợp với định kiến ​​mà chúng ta vô thức gán cho nam và nữ.

Những khách truy cập đã tiếp xúc với nam chính cũng cho thấy tỷ lệ nhấp cao hơn đáng kể trên các nút “Tính năng sản phẩm” và “Tìm kiếm”, phản ánh phương pháp tiếp cận chủ động hướng đến mục tiêu là khám phá ClickTale là gì. Nó cũng phản ánh xu hướng hoạt động và kiểm soát tương tác của bạn trên trang.

Trong khi đó, những khách truy cập đã tiếp xúc với nữ chính nhanh hơn nhiều khi nhấp vào nút “Why ClickTale” và “Blog”, hai khu vực của trang web tượng trưng cho việc khám phá thụ động nhiều hơn. Nhấp vào các yếu tố như “Why ClickTale” hoặc blog của công ty cho thấy một cách tiếp cận gián tiếp để có thêm kiến ​​thức về công ty.

Các bài đọc cần thiết không có ý thức

Cầu nối giữa thơ và tiềm thức bằng hình ảnh trực quan