Nỗi đau của quá trình thoái hóa dầu: Vũ khí im lặng của kẻ bắt nạt

# 1. Quá trình thoái hóa da trông như thế nào?

Thoái hóa, hoặc loại trừ một người bởi một cá nhân hoặc một nhóm, là một chiến thuật phổ biến của những kẻ bắt nạt tại nơi làm việc. Nó đóng vai trò như một vũ khí thầm lặng, khó gọi tên, khó gọi ra và gây bất lợi cho sức khỏe tinh thần và khả năng đáp ứng yêu cầu của mục tiêu trong công việc. Cảm giác bị từ chối rất mạnh mẽ và nhanh chóng được kích hoạt, như đã được chứng minh trong một nghiên cứu sử dụng Cyberball, một trò chơi ném bóng do máy tính tạo ra trong đó mục tiêu đột ngột bị loại khỏi cuộc chơi.

Theo Kipling Williams, Giáo sư Tâm lý học xuất sắc tại Đại học Purdue và là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực này, chu trình tẩy chay tuân theo một quy trình ba giai đoạn được gọi là Mô hình Thời gian Đe doạ Cần thiết. Nó bắt đầu với giai đoạn Phản xạ, trong đó các nhu cầu cơ bản của mục tiêu về sự thuộc về, lòng tự trọng, sự kiểm soát và sự tồn tại có ý nghĩa bị đe dọa. Tiếp theo là giai đoạn Phản ứng hoặc đối phó, nơi mục tiêu đánh giá thiệt hại và có thể cố gắng thiết lập lại kết nối bằng cách tuân thủ các tiêu chuẩn của nhóm hoặc trở nên tức giận vì bị lạm dụng và tìm cách trả đũa. Nếu quá trình loại trừ kéo dài, mục tiêu sẽ bước vào giai đoạn Từ chức, nơi anh ta thường trải qua cảm giác không xứng đáng, tuyệt vọng và trầm cảm.

# 2. Tại sao những kẻ bắt nạt tại nơi làm việc sử dụng Ostracization làm vũ khí?

Khó chứng tỏ, dễ tham gia và dễ gây ảnh hưởng, tẩy chay là chiến thuật ưa thích của những kẻ hiếu chiến tại nơi làm việc. Theo Williams, "bị loại trừ hoặc tẩy chay là một hình thức bắt nạt vô hình không để lại vết thâm, và do đó chúng tôi thường đánh giá thấp tác động của nó." Loại trừ xã ​​hội tấn công cảm giác thân thuộc của mục tiêu, phá vỡ mạng xã hội của họ và ngăn chặn luồng thông tin cần thiết để hoàn thành xuất sắc các dự án và nhiệm vụ. Để làm cho nó thậm chí còn hấp dẫn hơn đối với những kẻ bắt nạt tại nơi làm việc, nghiên cứu cho thấy việc tẩy chay là dễ lây lan. Nỗi sợ hãi bị xã hội loại trừ rất nổi bật, hầu hết những người chứng kiến ​​sẽ chấp nhận hành vi của kẻ xâm lược, đảm bảo tư cách thành viên “trong nhóm” của họ, thay vì có nguy cơ bị trả thù khi đặt câu hỏi về các chuẩn mực của nhóm. Sau khi xác định được mục tiêu để loại trừ, có thể xảy ra hiện tượng di chuyển hàng loạt, làm gia tăng mức độ đau đớn và phạm vi của quá trình tẩy chay.

# 3. Tại sao quá trình thoái hóa da bị tổn thương nhiều như vậy?

Theo Robert Sapolsky, một nhà nội tiết học thần kinh tại Đại học Stanford và là người nhận Quỹ tài trợ Thiên tài MacArthur, nỗi đau của quá trình tẩy chay dường như có tính chất tiến hóa. Bản chất chúng ta là những sinh vật xã hội. Trong môi trường hoang dã, việc thuộc về một nhóm là cần thiết để sinh tồn, và việc đi du lịch một mình khiến chúng ta dễ bị thương và tử vong. Nỗi đau bị tẩy chay có thể là một công cụ tiến hóa để cảnh báo chúng ta rằng chúng ta đang gặp nguy hiểm.

Các nạn nhân của sự tẩy chay thường nói rằng sự loại trừ đau đớn, một mô tả phù hợp hóa ra theo Eisenberger, Lieberman và Williams, những người có nghiên cứu cho thấy rằng sự cô lập kích hoạt lớp đệm phía trước của lưng và phần não trước, những vùng tương tự của não mà kết quả là sáng lên. của nỗi đau thể xác. Họ phỏng đoán "nỗi đau xã hội có chức năng nhận thức thần kinh tương tự với nỗi đau thể xác, cảnh báo chúng ta khi chúng ta bị tổn thương liên tục đến các mối quan hệ xã hội của mình, cho phép thực hiện các biện pháp phục hồi."

#4. Làm thế nào để quá trình sản xuất hóa thúc đẩy sự phù hợp, hạn chế khả năng sáng tạo và làm nản lòng việc thổi còi?

Thái độ và hành động của nhân viên giúp hình thành văn hóa công sở phổ biến và tạo ra các quy tắc để thuộc về. Parks and Stone phát hiện ra rằng những nền văn hóa với những chuẩn mực khắt khe, những người không khuyến khích những người bất đồng chính kiến, đôi khi sẽ ruồng bỏ những cá nhân có thành tích cao và quá vị tha trong hành động. Họ đưa ra giả thuyết rằng những nhân viên như vậy đã nâng tiêu chuẩn quá cao, vượt qua các chỉ tiêu sản xuất công việc và sự sáng tạo, và khiến một số đồng nghiệp cảm thấy kém cỏi về bản thân vì không thể trở thành người quản lý tốt hơn của người khác. Để thiết lập lại tư cách thành viên nhóm, người có thành tích cao bị áp lực phải chơi nhỏ hoặc từ chức, kéo dài một văn hóa công sở ngột ngạt và đôi khi độc hại.

Cialdini (2005), một giáo sư tại Đại học Bang Arizona, nhận thấy rằng chúng ta thường đánh giá thấp ảnh hưởng mạnh mẽ của các động lực xã hội. Khi hành vi kém phổ biến trong một tổ chức, liên quan đến các tương tác nghề nghiệp và ra quyết định đạo đức, nhân viên có nhiều khả năng tuân thủ hơn. Ai có nguy cơ trở thành kẻ bị ruồng bỏ nhân danh tiếng nói chống lại sự bất công? Kenny (2019), trong cuốn sách mới của cô ấy Thổi kèn: Hướng tới một lý thuyết mới , được xuất bản bởi Nhà xuất bản Đại học Harvard, cho thấy rằng những nhân viên coi trọng sự công bằng và công bằng hơn lòng trung thành và sự tuân thủ thường là những người báo cáo lạm dụng và vi phạm luật pháp và đạo đức.

Theo đánh giá của Alford, việc thổi còi gây ra những hậu quả đáng kể, bao gồm sự cô lập do trả đũa dưới hình thức bị loại khỏi các cuộc họp, bị cắt khỏi công nghệ và bị cô lập về mặt thể chất. Mặc dù một người tố cáo thường được ca ngợi trong cộng đồng lớn hơn vì lòng dũng cảm của cô ấy, sự dũng cảm của cô ấy có thể bị trừng phạt tại nơi làm việc, vì kẻ bắt nạt coi cô ấy là kẻ lệch lạc và tạo ra sự hỗn loạn để làm chệch hướng những vấn đề mà cô ấy đã nêu ra. Miceli, Near, Rehg và van Scotter nhận thấy việc tẩy chay những giọng nói táo bạo cũng là lời cảnh báo cho những nhân viên khác có thể tìm kiếm sự minh bạch trong việc ra quyết định và công lý cho những hành vi sai trái. Tác động của việc cô lập đối với người tố giác là rất lớn, khiến những người khỏe mạnh trước đây bị trầm cảm, lo lắng, rối loạn giấc ngủ và sợ hãi.

# 5. Những công cụ nào có sẵn để giúp các mục tiêu đối phó với quá trình thoái hóa?

Công việc thường cung cấp một vòng kết nối hỗ trợ xã hội kéo dài qua các bức tường văn phòng. Khi kẻ bắt nạt nơi làm việc tẩy chay mục tiêu và gây áp lực buộc những người khác phải tham gia vào việc loại trừ, mục tiêu có thể trở nên ngập trong cảm giác bị từ chối. Nghiên cứu cho thấy có một số nơi bạn nên tìm đến để tìm được sự êm ái và hỗ trợ để tìm lại chỗ đứng vững chắc.

Những nhân viên duy trì cuộc sống đầy đủ bên ngoài văn phòng và nuôi dưỡng các mối quan hệ giữa các nhóm bạn đa dạng tạo thành một loại đệm chống lại tác động của việc tẩy chay. Các thành viên gia đình và các nhóm được thành lập xung quanh các hoạt động như sở thích, tập thể dục và hình thành tôn giáo giúp làm cho mục tiêu cảm thấy ít bị cô lập hơn. Khi các vòng kết nối xã hội của nạn nhân tại nơi làm việc cắt đứt họ, các mạng lưới bên ngoài của họ sẽ giúp họ đáp ứng các nhu cầu cơ bản của mình.

Molet, Macquet, Lefebvre và Williams nhận thấy thực hành chánh niệm là một chiến lược hữu ích để giảm thiểu nỗi đau của việc tẩy chay. Thông qua các bài tập thở, mục tiêu học cách tập trung vào hiện tại thay vì suy ngẫm về cảm giác đau đớn khi bị loại khỏi công việc.

Derrick, Gabriel và Hugenberg gợi ý rằng những người đại diện xã hội, hoặc những mối liên kết mang tính biểu tượng cung cấp một kết nối tâm lý hơn là thể chất, cũng có thể giúp giảm bớt nỗi đau bị tẩy chay. Đại diện xã hội thuộc một trong ba loại. Có Parasocial, trong đó chúng ta hình thành một kết nối một chiều với những người mà chúng ta không thực sự biết nhưng mang lại hạnh phúc cho chúng ta, như xem một nữ diễn viên yêu thích trong một bộ phim hoặc thưởng thức một buổi hòa nhạc của một nhạc sĩ yêu quý. Tiếp theo, là Thế giới xã hội, trong đó chúng ta tìm thấy lối thoát và bình tĩnh bằng cách chuyển đến một vũ trụ khác thông qua sách và truyền hình, chẳng hạn như ngồi xuống Narnia của C.S. Lewis. Cuối cùng, có Nhắc nhở về người khác, nơi chúng tôi sử dụng hình ảnh, video gia đình, vật lưu niệm và thư để kết nối với những người chúng tôi yêu quý và những người yêu quý chúng tôi.

Những người đại diện xã hội cũng đã được chứng minh là có lợi cho các nạn nhân chấn thương, những người tìm kiếm sự thoải mái từ các hoạt động và nghi lễ, thay vì mở lòng với các mối quan hệ qua lại của con người có thể khiến họ có nguy cơ tái chấn thương.

Mặc dù một số người cho rằng dựa vào người đại diện xã hội là một dấu hiệu của tình trạng không ổn định và thiếu hụt về nhân cách, nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng người đại diện xã hội có liên quan đến sự phát triển của sự đồng cảm, lòng tự trọng và các đặc điểm xã hội khác của sự phát triển lành mạnh của con người.

Tóm lại, sự tẩy chay gây tổn thương, lan rộng và ảnh hưởng lâu dài đến nạn nhân. Các phương pháp loại trừ có thể được sử dụng để thực thi các tiêu chuẩn của nhóm độc hại và khuyến khích nhân viên lên tiếng chống lại những vi phạm đạo đức và sự bất công. Về cơ bản, quá trình thoái hóa đã tước bỏ các nhu cầu cơ bản của cá nhân về sự thuộc về, lòng tự trọng, khả năng kiểm soát và tìm kiếm một sự tồn tại có ý nghĩa. Công việc không nên đau đớn.

Bản quyền (2020). Tiến sĩ Dorothy Courtney Suskind

Cialdini, R. B. (2005). Ảnh hưởng xã hội cơ bản bị đánh giá thấp. Tìm hiểu Tâm lý, 16 (4), 158–161.

Derrick, J. L., Gabriel, S., & Hugenberg, K. (2009). Mang thai hộ: Các chương trình truyền hình được ưu ái cung cấp trải nghiệm về sự thuộc về như thế nào. Tạp chí Tâm lý Xã hội Thực nghiệm, 45, 352–362.

Eisenberger, N. I., Lieberman, M. D., & Williams, K. D. (2003). Bị từ chối có đau không? một nghiên cứu của fMRI về loại trừ xã ​​hội. Khoa học, 302 (5643), 290–292.

Gabriel, S., Read, J. P., Young, A. F., Bachrach, R. L., & Troisi, J. D. (2017). Sử dụng thay thế xã hội ở những người tiếp xúc với chấn thương: Tôi có được nhờ sự giúp đỡ nhỏ từ những người bạn (hư cấu) của tôi. Tạp chí Tâm lý học Xã hội và Lâm sàng, 36 (1), 41–63.

Kenny, K. (2019). Thổi kèn: Hướng tới một lý thuyết mới. Cambridge: Nhà xuất bản Đại học Harvard.

Miceli, M. P., Near, J. P., Rehg, M. T., & van Scotter, J. R. (2012). Dự đoán phản ứng của nhân viên đối với hành vi sai trái của tổ chức đã nhận thấy: Sự mất tinh thần, công lý, tính cách chủ động và hay thổi còi. Quan hệ con người, 65 (8), 923–954.

Molet, M., Macquet, B., Lefebvre, O., & Williams, K. D. (2013). Một sự can thiệp tập trung vào sự chú ý để đối phó với sự tẩy chay. Ý thức & Nhận thức, 22 (4).

Công viên, C. D., & Stone, A. B. (2010). Mong muốn trục xuất các thành viên không ích kỷ khỏi nhóm. Tạp chí Nhân cách và Tâm lý Xã hội, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R. M. (2004). Tại sao ngựa vằn không bị loét. New York: Sách Thời báo.

Williams, K. D., Cheung, C. K. T., & Choi, W. (2000). CyberOstracism: Ảnh hưởng của việc bị bỏ qua qua Internet. Tạp chí Nhân cách và Tâm lý Xã hội, 79, 748-762.

Williams, K. D., & Jarvis, B. (2006). Cyberball: một chương trình để sử dụng trong nghiên cứu về sự tẩy chay và chấp nhận giữa các cá nhân. Phương pháp nghiên cứu hành vi, 38 (1).

Williams, K.D. (2009). Chủ nghĩa kỳ thị: Một mô hình đe dọa nhu cầu tạm thời. Trong Zadro, L., & Williams, K. D., & Nida, S. A. (2011). Ostracism: Hậu quả và cách đối phó. Các hướng hiện tại trong Khoa học Tâm lý, 20 (2), 71–75.

Williams, K. D., & Nida, S. A. (Eds.). (2017). Chủ nghĩa kỳ thị, loại trừ và từ chối (Đầu tiên, Dòng biên giới của tâm lý xã hội). New York: Routledge.