Làm thế nào để các nhà lãnh đạo đối phó với sự gián đoạn? Tạo bản đồ mới

NộI Dung

• Trí tuệ Phục hưng về Lập bản đồ Thế giới Mới
• Đã đến lúc cập nhật các câu chuyện của chúng ta
• Bản đồ là mệnh lệnh cạnh tranh

Thế giới luôn luôn có ý nghĩa. Nhưng không phải lúc nào nó cũng có ý nghĩa cho chúng tôi . Những gì chúng ta thấy phụ thuộc vào cách chúng ta nhìn nhận nó. Sự ngạc nhiên, một chủ đề không đổi hiện nay trong C-suite, là một dấu hiệu cho thấy bất kỳ góc độ nào chúng ta đang sử dụng để nhìn thế giới không còn cho chúng ta thấy mọi thứ như thực tế.

Đó là khi thế giới không còn ý nghĩa đối với chúng ta, chúng ta cần một bản đồ mới về thế giới, một câu chuyện mới thể hiện tốt hơn thực tế. Nhưng tìm ra một cái, và làm cho nó trở nên gắn bó, không dễ dàng chút nào. Hãy xem xét điều này: Vào đầu những năm 1500, Copernicus đã dạy chúng ta rằng Trái đất quay quanh mặt trời - không phải ngược lại. Chúng tôi đã sống với cái nhìn sâu sắc này trong 500 năm. Vậy tại sao chúng ta vẫn tụ tập tại Bến tàu Valentino ở Brooklyn để ngắm “hoàng hôn”?

Thực tế — như bất kỳ bức tranh nào về cùng một khoảnh khắc từ không gian sẽ làm rõ ràng — là “vòng quay trái đất”. Chúng ta, không phải mặt trời, đang du hành trên bầu trời để biến ngày thành đêm. Nhưng sự thật đơn giản hàng thế kỷ đó vẫn chưa thâm nhập vào ngôn ngữ của chúng ta. Nó vẫn chưa thâm nhập vào suy nghĩ của chúng tôi. Mỗi “bình minh” và “hoàng hôn” phải là một lời nhắc nhở mạnh mẽ rằng những câu chuyện hàng ngày của chúng ta có thể làm sai lệch và bóp méo khả năng nhìn mọi thứ như thực tế của chúng ta.

“Bản đồ” thế giới của chúng ta chủ yếu tồn tại bằng ngôn ngữ, hay những câu chuyện kể, chúng ta sử dụng để đóng khung các khái niệm và vấn đề. Từ ngữ chỉ là bản đồ tinh thần được chia sẻ mà chúng ta sử dụng để điều hướng trong thế giới. Các nhà lãnh đạo say mê chiến lược kinh doanh cổ điển có thể hoài nghi về sức mạnh của bản đồ tinh thần, hoặc những câu chuyện kể, để định hình sự hiểu biết của chúng ta về các ngành, vấn đề hoặc ưu tiên. Nhưng hãy xem xét cách thức mà việc gia tăng thông tin đã làm giảm khả năng của các nhà lãnh đạo trong việc truyền đạt thế giới cho chính họ, thường buộc họ trở thành người tiêu thụ những câu chuyện của người khác. Ví dụ: chúng ta có thể nói về “sự gián đoạn” trong các ngành công nghiệp của chúng ta bởi vì đó là câu chuyện được truyền tải xung quanh — nhưng ý nghĩa của chúng ta khi sử dụng nó vẫn còn mờ nhạt đối với bản thân và những người khác. Vì vậy, các hành động tiếp theo cũng vậy.

Tạo bản đồ (hoặc bản đồ- làm lại ) là một hoạt động cần thiết khi điều hành một tổ chức trong thời kỳ thay đổi nhanh chóng. Trong những giai đoạn như vậy, các nhà lãnh đạo phải thường xuyên thẩm vấn và cập nhật các câu chuyện mà tổ chức của họ điều hướng. Nếu không, các bản đồ đã từng hướng dẫn tổ chức thay vào đó sẽ bẫy nó vào thế giới quan lỗi thời. Họ che giấu và bóp méo, thay vì tiết lộ, những con đường phía trước.

Tuy nhiên, nếu các nhà lãnh đạo quản lý câu chuyện của tổ chức và cập nhật bản đồ tinh thần của họ, tổ chức của họ sẽ được trang bị tốt hơn để phát triển cùng với thế giới đang thay đổi nhanh chóng xung quanh họ. Việc lập bản đồ như vậy điều chỉnh khả năng phán đoán và trực giác của mọi người chặt chẽ hơn với thực tế bên ngoài theo những cách tạo ra các câu hỏi và ra quyết định tốt hơn; nó giúp xác định những điểm không phù hợp đã bị chôn vùi sâu sắc giữa tổ chức và môi trường của nó; nó có thể chuyển đổi mạnh mẽ các hành vi được chia sẻ của nhân viên.

Trí tuệ Phục hưng về Lập bản đồ Thế giới Mới

Trong những giai đoạn thay đổi nhanh chóng khác, khả năng tạo bản đồ mới (tức là những câu chuyện mới) đã tách những người thích nghi thành công với các sự kiện — và định hình — khỏi những người bị tê liệt bởi tốc độ thay đổi. Hãy xem thời kỳ Phục hưng, một thời điểm chuyển đổi tương tự được thúc đẩy bởi “toàn cầu hóa” (các chuyến đi khám phá) và “số hóa” (nhà in của Gutenberg). Cách mọi người nhìn nhận hiện tại — câu chuyện của họ — đã thúc đẩy sự thích nghi của họ và dẫn dắt sự chuyển đổi của họ. Hãy xem ba câu chuyện đã sửa đổi đã giúp xác định thời điểm khám phá và thay đổi đó.

Từ Bản đồ phẳng đến Quả địa cầu. Những người xây dựng đế chế thành công ở Đại Tây Dương đầu tiên, Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha, đã chuyển từ mô hình thế giới phẳng sang mô hình hóa nó dưới dạng hình cầu không phải vì họ đột nhiên phát hiện ra rằng thế giới là hình tròn (Châu Âu đã biết điều đó từ thời Hy Lạp cổ đại), mà để tốt hơn hình dung các câu hỏi kinh doanh quan trọng. Các đại dương ở phía đông và phía tây của châu Âu đều đã được chứng minh là có thể điều hướng được, và vào năm 1494, Hiệp ước Tordesillas đã vẽ một đường thẳng đứng duy nhất (qua khu vực ngày nay là Brazil) để phân chia các vùng đất bên ngoài châu Âu giữa hai quốc gia. Tất cả những gì nằm ở phía đông của chiến tuyến là của Bồ Đào Nha; các vùng đất phía tây là của Tây Ban Nha. Nhưng Quần đảo Gia vị (ngày nay là Indonesia, nằm ở phía bên kia địa cầu) nằm trong lãnh thổ của ai? Và đường nào, đông hay tây, là con đường ngắn nhất để đến đó? Hình dung Trái đất như một hình cầu đã giúp làm rõ — và trả lời — những câu hỏi chiến lược đó.

Từ nghệ thuật thiêng liêng đến nghệ thuật đầy cảm hứng. Nghệ thuật thời trung cổ là phẳng và công thức. Mục đích chính của nó là tôn giáo - để kể một câu chuyện thiêng liêng. Đạo văn là một thực tế phổ biến; sự đổi mới là không thể coi thường. Việc phát minh ra phối cảnh tuyến tính (thể hiện chiều sâu trên một tấm vải phẳng bằng cách vẽ các vật thể ở xa nhỏ hơn), cộng với kiến ​​thức mới về giải phẫu học và khoa học tự nhiên, đã vắng bóng trong nghệ thuật châu Âu cho đến khi Brunelleschi, Michelangelo, da Vinci và những người khác chứng thực chúng trong một lĩnh vực mới tường thuật: Công việc của nghệ sĩ là chụp một mảnh sáng tạo của Chúa khi anh ta nhìn thấy nó. Những nghệ sĩ này trở nên nổi tiếng với những tác phẩm thể hiện những tầm nhìn ngày càng sống động như thật, nguyên bản và trần tục về thế giới.

Từ Luxury đến Mass Market. Johannes Gutenberg, người phát minh ra máy in vào những năm 1450, đã kết thúc cuộc đời phá sản. Tại sao? Bởi vì sách là một thứ xa xỉ - hữu ích cho một số ít, thậm chí ít người sở hữu hơn - và tính kinh tế của ngành in ấn của Gutenberg chỉ có ý nghĩa khi xuất bản số lượng lớn. Gutenberg đã phải vật lộn để tìm ra những cuốn sách yêu cầu sản xuất hàng loạt. Nhưng theo thời gian, công nghệ in mới đã giúp thay đổi quan niệm của mọi người về sách và mục đích mà chúng có thể phục vụ. Đến những năm 1520, khi Martin Luther hướng tất cả giáo dân đọc Kinh thánh như một cách để chăm sóc cho tâm hồn của chính họ, sách đã trở thành một phương tiện mới trong đó các ý tưởng đến được với đông đảo khán giả. Thật vậy, Kinh thánh kể từ đó đã được in từ năm tỷ đến sáu tỷ lần và đang tiếp tục tăng lên.

Đã đến lúc cập nhật các câu chuyện của chúng ta

Để bắt kịp với một thế giới đang thay đổi nhanh chóng, người châu Âu trong thời kỳ Phục hưng đã làm lại hoàn toàn nhiều bản đồ tinh thần của họ. Ngày nay, nhiều người trong số chúng ta cũng cần làm lại. Dưới đây là ba ví dụ về bản tường thuật / bản đồ lỗi thời đang được sử dụng rộng rãi ngày nay mà việc sửa đổi có thể thúc đẩy khả năng thích ứng và giải phóng sự sáng tạo của các tổ chức.

Từ cơ sở hạ tầng đến kiến ​​trúc. Cơ sở hạ tầng là gì? Theo nghĩa đen, nó là cấu trúc nằm bên dưới. Từ “cơ sở hạ tầng” trong tiếng Anh có từ những năm 1880, cho đến cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ hai (tức là sự ra đời của sản xuất hàng loạt). Cách mà thuật ngữ này đã được sử dụng từ lâu để hình dung một ngành công nghiệp ổn định, lâu dài và cố định — điều gì đó làm nền tảng cho hoạt động kinh tế và xã hội bận rộn diễn ra trên đỉnh nó. Đó là một câu chuyện chính xác, đã từng. Ý tưởng là những người xây dựng / vận hành / sản xuất các thiết bị hỗ trợ hàng loạt (như lưới điện) được tách biệt khỏi người sử dụng.

Nhưng điều đó ngược lại với tương lai đang được nói rõ ngày nay — bởi các giám đốc điều hành trong ngành điện, nước, vận tải và các ngành khác — của các mô hình kinh doanh ngày càng hoạt động trong và giữa tất cả các phương thức giao dịch. Càng ngày, cơ sở hạ tầng đang được coi là một nền tảng, giống như các nền tảng trong nền kinh tế kỹ thuật số - làm mờ đi sự phân chia giữa người sản xuất và người dùng, đồng thời cho phép các nhà xây dựng mạng sử dụng hoàn toàn không lường trước được. Nếu tất cả những gì mà các quan chức được bầu cử, người tiêu dùng hoặc nhân viên biết về một ngành cụ thể là nó liên quan đến “cơ sở hạ tầng”, thì họ thiếu nhận thức để trở thành một đối tác tốt trong những chuyển đổi này.

“Interstructure” nắm bắt kỹ hơn các mô hình đang nổi lên trong các ngành này. Lưới điện thông minh cho phép các doanh nghiệp và cá nhân tạo, kinh doanh và phân phối điện bằng các tài sản lưu trữ và phát điện của riêng họ được gắn vào mạng. Chủ sở hữu quyền ưu tiên, từ các công ty cấp nước đến các công ty đường sắt, có thể cho phép các phương tiện tự hành và máy bay không người lái dọc theo các tuyến đường giao thông tư nhân không xung đột với giao thông công cộng. Chủ sở hữu các cơ sở vật chất thuộc mọi loại, từ bãi đậu xe đến nhà kho đến gác mái, sẽ kích hoạt dòng chảy vật chất tự động bằng cách cung cấp các địa điểm tổ chức và các địa điểm sạc lại.

Từ Tư duy Cơ học đến Sinh học. Như Danny Hillis mô tả trong Tạp chí Thiết kế và Khoa học , "Sự Khai sáng đã chết, hãy sống lâu với Sự vướng víu." Thời đại Khai sáng được đặc trưng bởi tính tuyến tính và khả năng dự đoán. Đó là một thế giới mà các mối quan hệ nhân quả là rõ ràng, định luật Moore vẫn chưa đẩy nhanh tốc độ thay đổi, và các hệ thống kinh tế và xã hội vẫn chưa đan xen nhau một cách phức tạp. Nhưng hiện nay, do kết quả của những tiến bộ khoa học và công nghệ cùng với sự gia tăng của toàn cầu hóa, thế giới bao gồm một số hệ thống thích ứng phức tạp lớn và nhỏ, rất vướng víu. Trong khi trước đây chúng ta có thể sử dụng một câu chuyện về tuyến tính và cơ học để giải thích thế giới, thì giờ đây chúng ta cần một câu chuyện lấy cảm hứng từ các hệ thống sinh học và tự nhiên khác. Tư duy sinh học không phải là tuyến tính. Thay vào đó, như Martin Reeves và những người khác đã viết, nó thật lộn xộn. Nó tập trung vào thử nghiệm hơn là quản lý một quá trình để tạo ra một hiệu quả nhất định.

Từ Tự động hóa đến Tăng cường. Hầu hết các nghiên cứu về chính sách và công ty liên quan đến trí tuệ nhân tạo và “tương lai của công việc” đều tập trung vào tự động hóa - sự thay thế sức lao động và nhận thức của con người bằng máy móc. Nhiều nghiên cứu báo cáo một số biến thể của cùng một câu chuyện: Khoảng một nửa tổng số công việc ở các nền kinh tế tiên tiến có thể được tự động hóa vào năm 2050, nếu không sớm hơn.

Sự phân đôi rõ ràng giữa con người và máy móc này dẫn đến một số điểm mù và bỏ qua các khía cạnh quan trọng, chẳng hạn như sự lan rộng của các hệ thống thích ứng phức tạp và các hiệu ứng mạng do sự vướng víu của chúng. Quan trọng nhất, nó bỏ qua không gian cơ hội hứa hẹn nhất cho doanh nghiệp và cho mọi lĩnh vực của xã hội: giao diện người-máy.

Một câu chuyện về việc tăng cường, thay vì tự động hóa, mời gọi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, các nhà hoạch định chính sách, các nhà nghiên cứu và lực lượng lao động quan tâm nhiều hơn đến không gian trung gian này.Các công ty và xã hội cần tạo ra một câu chuyện tập trung vào tiềm năng của AI để chuyển đổi quy mô tham chiếu cho một số nhiệm vụ, thường theo một số cấp độ lớn. Một ví dụ điển hình là cá nhân hóa. Các thương hiệu tận dụng AI và dữ liệu độc quyền có thể di chuyển từ hàng chục hoặc hàng trăm đến hàng trăm nghìn phân khúc khách hàng và thấy doanh thu tăng từ 6 đến 10 phần trăm, nhanh hơn hai đến ba lần so với những thương hiệu không khai thác tiềm năng này.

Amazon là một ví dụ điển hình về AI như một nguồn tăng cường hơn là chỉ tự động hóa. Công ty, một trong những công ty sử dụng nhiều nhất AI và robot (tại các trung tâm thực hiện, số lượng robot đã tăng từ 1.400 trong năm 2014 lên 45.000 vào năm 2016), tăng hơn gấp đôi lực lượng lao động trong ba năm qua và dự kiến ​​sẽ thuê thêm 100.000 người nữa. người lao động trong năm tới (nhiều người trong số họ ở các trung tâm hoàn thiện).

Vấn đề là chúng ta cần một câu chuyện khuyến khích chúng ta tạo ra nhiều hơn với các nguồn lực (con người) sẵn có bằng cách tận dụng AI và công nghệ, chứ không phải một câu chuyện nhìn vào trò chơi hữu hạn là tối ưu hóa chi phí lao động ở bất cứ nơi nào chúng tồn tại.

Câu chuyện nâng cao không giới hạn ở các sản phẩm và quy trình; nó cũng ảnh hưởng đến ngành nghề và quản lý. Cũng giống như ý nghĩa của việc trở thành một bác sĩ sẽ được định hình lại bằng cách truy cập vào hàng triệu hồ sơ và học máy, ý nghĩa của việc trở thành một nhà quản lý và điều hành một tổ chức sẽ thay đổi đáng kể. Xu hướng phân quyền quyết định hiện tại sẽ được xác định lại và tăng tốc về cơ bản khi các quyết định ngày càng được hỗ trợ bởi AI và dữ liệu, “tăng cường” các nhà ra quyết định và cho phép các công cụ quản lý mới và cấu trúc tổ chức mới.

Bản đồ là mệnh lệnh cạnh tranh

Phần lớn đã được viết về lượng dữ liệu và thông tin quá lớn hiện có sẵn cho các giám đốc điều hành. Điều thường bị thiếu trong cuộc thảo luận này là thách thức chính không nằm ở việc có quá nhiều thông tin (bộ não của chúng ta luôn tràn ngập thông tin nhiều hơn mức chúng ta có thể xử lý), mà nằm ở việc tràn thông tin xảy ra khi chúng ta thiếu một khuôn khổ phù hợp để thực hiện lũ lụt đầy ý nghĩa.

Lập bản đồ là một phần thiết yếu, nhưng hầu như bị bỏ qua, của việc thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng. Như ví dụ với New York lúc hoàng hôn cho chúng ta thấy, câu chuyện và ngôn ngữ thực sự có thể khiến chúng ta mắc kẹt trong những quan điểm lạc hậu về thế giới. Chúng ta phải có nhận thức về bản đồ tinh thần của mình và vẽ lại những thứ cần vẽ lại, nếu chúng ta muốn thế giới có ý nghĩa trở lại với chúng ta. Đó là mệnh lệnh lãnh đạo công ty, và mệnh lệnh xã hội.

Với 73% CEO coi sự thay đổi công nghệ nhanh chóng là một trong những vấn đề quan trọng của họ (tăng từ 64% năm ngoái), đó cũng là một mệnh lệnh cạnh tranh. Việc lập bản đồ có ý thức giúp chúng ta thích nghi với sự thay đổi, nhưng nó cũng thúc đẩy nó. Năm trăm năm sau thời kỳ Phục hưng, chúng ta nhớ đến Columbus, Michelangelo, Brunelleschi, da Vinci và những người khác vì bản đồ của họ xác định địa hình mà thời đại của họ đã khám phá. Các chuyến hành trình khám phá ngày nay cũng đang mở ra một thế giới mới cho chúng ta. Bản đồ mới, câu chuyện mới, sẽ xuất hiện và sẽ xác định cách chúng ta hiểu nó. Nếu chúng ta không tạo ra chúng, thì có người khác.